Cees Van Riel fala ao Globonews e eu volto a falar dos bancos

Cees Van Riel é um dos fundadores do Reputation Institute. Ele foi entrevistado por Silio Bocanera para o Conta Corrente, da GloboNews. A entrevista dura 23 minutos e entre outros aspectos, ele explicou como uma boa reputação diminui os custos de uma empresa e como o pessoal de comunicação pode dar uma forcinha para assegurar que a empresa tenha uma boa reputação. A dica: comunicar eficientemente o que a empresa faz. O peso maior na construção da boa reputação vem dos seus líderes. A comunicação, obviamente, não pode criar uma boa reputação quando não há base.

Para quem insiste em "culpar os bancos" por toda a ganância do mundo, Van Riel diz que tem pena dos bancos... Eu também tenho pena dos bancos. Mas não porque recebem ataques de toda a parte. Mas porque eles ainda não aprenderam que precisam fazer alguma coisa substancial para mudar a percepção negativa das pessoas. E, claro, comunicar o que estão fazendo.
Por exemplo, quando eu perguntei ao Itaú como os bancos podem falar em crédito consciente e em sustentabilidade se cobram taxas de juros tão altas, Fernando Chacon, o Diretor de Marketing, me respondeu com um email explicando para onde vai cada fração do spread bancário. Achei super positivo da parte dele a abertura e boa vontade em me responder. De verdade! Mas confesso que achei que teria sido mais objetivo se ele tivesse dito de forma mais convincente o quanto e como o Itaú luta para baixar as taxas de juros no Brasil, já que manter os juros tão altos não é vantajoso para nenhuma das partes.
Dizer que está tirando as portas giratórias dos bancos para melhorar a acessibilidade é legal, mas é só a ponta do iceberg. Não é mudando a porta de entrada ou usando apenas papel reciclado que um banco vai construir e manter uma boa reputação ou, ainda, uma imagem sustentável. Isso é só maquiagem.

PS: agradeço a Dario Menezes por compartilhar o link com a entrevista no Linkedin. Não tinha visto quando foi ao ar. :-)


PS 2: Itaú, eu pego no seu pé não por maldade, mas porque sou sua cliente... E no meu espírito sonhador (à la Imagine), eu sonho com um Brasil com juros mais baixos. Para todos!